►ETC業務辦理類
    1、什么是通渝賬戶？
   答：用戶在通渝公司內建立高速公路電子支付賬戶簡稱為通渝賬戶。
    1、什么是通渝卡？
   答：是指全國聯網后由重慶高速公路向社會公開發行的具有收費公路通行費繳納功能的智能卡，卡面有“通渝卡”字樣。
    2、什么是通渝記賬卡？
   答：通渝記賬卡是通渝卡的一種，采用實名制，用戶需綁定通渝賬戶（可以是銀行賬戶），賬戶內擁有信用額度或預存通行費，其車輛在通過高速公路收費站時，系統根據通行記錄在賬戶中扣除當次通行費，卡面有“記賬”字樣。
    3、什么是通渝儲值卡？
   答：通渝儲值卡是通渝卡的一種，采用實名制，儲值卡內設電子錢包，用戶需在卡內預存通行費，其車輛在通過高速公路收費站時，系統直接從卡內扣除當次通行費。此模式將大大減少用戶產生黑名單幾率。卡面有“儲值”字樣。
    4、如何辦理ETC？
   答：①個人用戶攜帶辦理車輛的車輛行駛證原件及復印件、辦理車輛交通信息卡、車輛所有人的身份證原件及復印件、經辦人的身份證原件及復印件駕駛辦理車輛前 往ETC服務網點辦理。②單位用戶攜帶公司組織機構代碼證的復印件（加蓋鮮章）、經辦人委托書或者介紹信（加蓋鮮章）、經辦人的身份證原件及復印件、辦理 車輛的車輛行駛證原件及加蓋鮮章的復印件、辦理車輛交通信息卡駕駛辦理車輛前往ETC服務網點辦理。
    5、超出五年免費質保期后，OBU壞了怎么辦？
   答：自安裝之日起，OBU可享受五年免費質保，質保期內如遇非人為損壞可前往任一高速自營ETC網點免費更換。超出質保損壞的，用戶可自愿選擇支付人民幣350元/臺進行服務續保，續保期五年，保期內同樣享受免費更換非人為損壞OBU設備的服務。
    6、我擔心在辦理ETC時登記的個人資料會外泄？
   答：按照交通部下發的ETC管理規范，對ETC用戶信息涉及隱私安全，ETC聯網運營和服務的參與方要妥善保管用戶資料，并履行保密義務，防止信息泄露。
    7、全國聯網后，異地車輛可以在重慶辦理ETC嗎？
   答：可以，但需確定你之前在其他省市未辦理過ETC。
    8、我能在光大銀行簽約辦理ETC嗎？
   答：不能。目前共有建行、農行、華夏、工行、農商行、郵儲、中信、中國銀行、重慶銀行等9家銀行可辦理ETC業務。
    9、我是個人用戶，到自營網點辦理貨車非現金支付卡需要攜帶什么資料？
   答：個人用戶須攜帶辦理車輛的車輛行駛證原件及復印件、辦理車輛交通信息卡（渝籍車）、車輛所有人的有效身份證件原件及復印件、經辦人的有效身份證件原件及復印件前往ETC北環服務網點辦理（詳見“ETC辦理流程”-“貨車非現金支付卡辦理”-“辦理通渝貨車非現金支付卡”）。
    10、單位用戶到自營網點辦理貨車非現金支付卡需要攜帶什么資料？
   答：單位用戶須攜帶公司的有效身份證件復印件（加蓋鮮章）、經辦人委托書或者介紹信（加蓋鮮章）、經辦人的有效身份證件原件及復印件、辦理車輛的車輛行駛證原件及加蓋鮮章的復印件、辦理車輛交通信息卡（渝籍車）前往ETC北環服務網點辦理；（詳見“ETC辦理流程”-“貨車非現金支付卡辦理”-“辦理通渝貨車非現金支付卡”）。
    11、辦理貨車非現金支付卡有哪幾種渠道？
   答：（1）可以在ETC自營網點辦理；（2）可以申請辦理“暢快達”產品，服務電話：023-67681981、023-67093965（詳見“ETC辦理流程”-“貨車非現金支付卡辦理”-辦理“暢快達”）。
    12、什么是“暢快達”產品？
   答：“暢快達”產品是重慶高速ETC與第三方公司聯合推出的貨車非現金支付業務，“暢快達”分為信用和保證金兩類產品，最長賬期35天，不限通行費金額。信用類產品每月為固定費率，保證金類產品免服務費，只需按申辦車輛的類型繳納一定的保證金，保證金將在完成注銷申請后退回。
    13、在自營網點給貨車辦理通渝記賬卡，保證金怎么計算？
   答：如用戶在自營網點給貨車辦理通渝記賬卡，需要繳納保證金，保證金的計算方式有兩種,按兩種方法進行計算，取最高金額作為保證金：
（1）具體金額為該辦理車輛最近12個月內最高月的車輛通行費金額。
（2）根據不同車型分類，最低須預存的保證金金額為：

適用車型	保證金金額（元）
2噸（含）以下貨車	600
2-5噸（含）貨車	1000
5-8噸（含）貨車	1500
8噸以上貨車，牽引車	3000

    14、什么是綁定銀行賬戶模式？
   答：用戶持有合作銀行的銀行卡，通過簽約實現車輛與銀行卡賬戶綁定，辦理時先從綁定銀行卡賬戶代扣一定金額的通行費預存到ETC賬戶，目前一型車是500元。用戶每次通行高速公路后所產生的通行費就從預存的500元里面扣取，當ETC賬戶余額不足200元時，系統會自動從綁定銀行卡賬戶內取整補足500元。 此模式通過即時監控用戶賬戶消費情況，可有效防止由于用戶還款不及時導致無法正常通行ETC 的情況發生，降低用戶黑名單機率，提升用戶通行感受，同時全國其他省市的ETC辦理模式絕大部分也都是預存儲值模式。
    15、什么是高速預存儲值模式？
   答：對于不愿意綁定銀行賬戶的用戶，可直接到重慶高速自營網點，簽訂協議開設賬戶，預先存入一定金額通行費并自購OBU設備進行辦理，用戶通行高速公路時直接從賬戶中扣取。
    16、ETC業務選擇綁定銀行賬戶模式辦理步驟？
   答：（1）用戶到合作銀行辦理銀行卡或開設單位賬戶（已有可省略）；（2）用戶攜帶相關資料到合作銀行簽訂協議；（3）持簽訂的協議及相關資料駕駛所辦車輛到該銀行的ETC網點或重慶高速自營網點；（4）為用戶發行OBU和通渝卡。
    17、ETC業務選擇高速預存儲值模式辦理步驟？
   答：（1）用戶攜帶相關資料駕駛所辦車輛到重慶高速自營網點；（2）簽訂協議開設賬戶并預存通行費；（3）為用戶發行OBU和通渝卡。
    18、辦理客車ETC和貨車非現金支付卡有什么區別？
   答：用戶辦理貨車非現金支付卡的方式和流程與辦理客車ETC一致，只是貨車非現金支付卡方式不發行車載單元OBU。通行車道時，客車ETC車輛能通行ETC車道和人工車道，而貨車非現金支付卡用戶只能通行人工車道。計費時，客車ETC用戶可以享受重慶市范圍內通行費優惠3%，貨車非現金支付卡用戶通行費優惠1%。
    19、同一個用戶能否同時在兩個省辦ETC？
   答：不能，全國ETC聯網后，用戶具有唯一性，就是在全國聯網范圍內只能有一個ETC賬號，所以只能在一個省辦ETC。對于同時在重慶和其他省份辦理了ETC業務的用戶，若要在重慶領取通渝卡，需先注銷其他省份ETC業務。
    20、充值、圈存是什么意思？
   答：充值是用戶通過現金、刷卡或轉賬等方式將錢存入ETC賬戶。圈存是通過“通渝寶”或自營服務網點及其他技術手段將ETC賬戶金額寫入儲值卡內電子錢包的過程。
    21、今后ETC儲值卡用戶如何充值？
   答：目前可以通過登陸www.gs12122***或者下載重慶高速通手機APP以及“重慶高速ETC”微信公眾號，實現賬戶充值，充值后通過“通渝寶”或者到重慶市內ETC服務網點進行圈存。后期將增加更多充值圈存方式。
    22、單位用戶升級為通渝卡，需要攜帶什么資料？
   答：辦理車輛的車輛行駛證原件及加蓋鮮章的復印件，辦理車輛交通信息卡原件。
    23、個人用戶升級為通渝卡，需要攜帶什么資料？
   答：辦理車輛的車輛行駛證原件，辦理車輛交通信息卡原件。
    24、用戶升級為通渝卡必須本人到網點嗎？
   答：不需要，用戶可以請他人代辦。網點工作人員在辦理時只需要核對辦理車輛、車輛行駛證原件、交通信息卡三者信息完全一致后，即可以辦理。
    25、我的通渝卡遺失了，只要掛失了，就應該由ETC公司賠損失？
   答：如果用戶通渝卡遺失了，須辦理掛失，掛失自網點受理用戶申請之時起24小時后生效。掛失卡在掛失生效前發生的費用，由用戶自行承擔。
    26、ETC的相關問題怎么咨詢？
   答：可以直接到ETC服務網點咨詢，也可以通過服務電話是023-12122-3、023-96096-1-3或者服務網站www.gs12122***和“重慶高速ETC”微信公眾號了解。
    27、預存通行費發票跟通行費發票有什么區別？
   答：預存通行費發票是用戶在預存費用時工作人員根據用戶預存的金額據實開具的發票，此發票只能作為用戶報賬的憑據，不能進行抵扣；而通行費發票是工作人員根據用戶當月據實消費后出具的發票，此發票可以抵扣。
    28、每月什么時候可以打印通行費發票？
通行費發票的打印時間是多久？
   答：每月4號后就可以到指定網點打印通行費發票。可以打印最近三個月的通行費發票。
    29、可以打印發票的網點有哪些？銀行可以打印發票嗎？什么時候可以打印？
   答：目前14個自營網點都可以打印發票，銀行暫時不能打印ETC發票。后期還將陸續增加新的發票打印點和打票方式以方便用戶。詳情可查詢服務網站www.gs12122***和“重慶高速ETC”微信公眾號了解。
    30、通行費發票可以按單次打印嗎？
   答：不能，通行費發票只能按月打印，當月只能打印上月的通行費發票。如只需報銷單次通行費，可將通行費發票結合通行明細使用，通行明細可通過網站和服務網點獲取。
    31、打印通行費發票需攜帶什么資料？
   答：單位用戶需攜帶加蓋鮮章的營業執照復印件、單位出具的委托書及經辦人員的身份證原件。個人用戶需攜帶車輛行駛證原件及車主身份證原件。
    32、注銷用戶可以打印通行費發票嗎？
   答：注銷用戶可以打印通行費發票。前提是該用戶所打印的時段是以前沒有打印過的時段。